물론 당신의 고객! 생각해보세요. 이 사람이 없으면 사업을 할 수 없습니다. 판매, 상담, 먹이, 마사지, 옷 입히기, 장식 돕기, 여행 보내기 등을 할 사람이 없을 것입니다.

그러나 많은 기업이 마케팅에서 고객을 잊는 것 같습니다. 그들은 자신에 대해서만 이야기하는 #1 실수를 범합니다.

사실 당신의 고객은 실제로 당신에 대해 관심이 없습니다. 그들은 WII-FM이라는 하나의 라디오 방송국에만 맞춰져 있습니다. 나를 위해 무엇이 들어 있습니까? 조금 가혹하게 들릴 수 있습니다. 하지만 사실입니다. 고객은 해결하고 싶은 요구 사항이나 문제가 있습니다. 마케팅에서 이러한 솔루션에 초점을 맞추면… 그들이 귀사와 협력하여 얻는 가치와 이점에 초점을 맞추면 귀사는 고객이 듣고 싶어하는 언어로 직접 대화하기 시작합니다.

실제로 귀하의 마케팅 메시지는 귀하가 하는 모든 일을 통해 전달됩니다. 인쇄물, 온라인 또는 실제 위치에서 고객에게 제공하는 총체적인 경험입니다.

고객 경험이란 무엇이며 왜 중요한가요?

내가 가게에 들어갔을 때 판매원이 무례하거나 무시하거나 내 질문에 대답할 수 없거나 그곳에서 일함으로써 나에게 큰 호의를 베푸는 것처럼 행동한다면 나는 다시는 그곳에서 쇼핑하지 않을 것입니다.

얽힌 음성 메일 지침을 통해 길을 끊어야 한다면   출장안마  다시 전화하지 않을 수도 있습니다.

이와 동일한 아이디어가 온라인 상황에도 적용됩니다. 귀하의 웹사이트가 혼란스럽거나 정보가 너무 적거나 내가 원하는 것을 찾기 전에 페이지를 계속 클릭하게 만드는 경우 더 많은 정보를 찾기 위해 머물지 않을 것입니다.

너무나 당연해 보일 수 있습니다. “우리는 절대 그런 식으로 사업을 운영하지 않을 것”이라고 생각할 수도 있습니다.

그러나 고객의 입장이 되어 고객이 귀사와 접촉할 때마다 경험하는 것을 주의 깊게 검토한다면 개선의 여지를 찾을 수 있을 것이라고 확신합니다. 작은 것 하나하나가 사업을 유지하기 위해 돈을 지불하는 사람들을 어떻게 대하는지에 대해 당신이 주는 전체적인 인상에 더해집니다.

처음에 고객에 대해 어떻게 생각하는지에서 시작됩니다. 판매에만 집중한다면 강력한 비즈니스 기반 구축을 놓치고 있는 것입니다. 초점을 “고객에게 어떻게 서비스를 제공할 수 있습니까? 고객의 비즈니스를 소중히 여기고 감사한다는 것을 어떻게 보여줄 수 있습니까?”로 초점을 전환하십시오. 그들과 지속적인 관계를 구축하기 시작할 것입니다.